La Empresa Eléctrica de Ambato a través del ingeniero
Cristhian Erazo, quien es jefe de las agencias dio a conocer acerca de las
medidas que está tomando la empresa para cumplir con el servicio que presta a
la comunidad en sus agencias en el área de concesión de EASA, en las provincias
de Tungurahua, Pastaza, Napo y Morona Santiago. En el caso de la provincia de
Tungurahua están las agencias de
Pelileo, Patate, Baños, Quero y Pillaro.
En cuanto a Pelileo cuenta con un total de 22 mil clientes,
de los cuales un ochenta por ciento corresponden a clientes residenciales y el
20 por ciento están entre clientes comerciales e industriales. Erazo menciona que la Empresa Eléctrica está
atendiendo con semáforo rojo en el horario de ocho a una de la tarde en el
cantón Pelileo cumpliendo con las normativas y disposiciones de las autoridades
locales y provinciales, hasta el día de hoy. Sin embargo, el mañana el semáforo
cambiará a amarillo y el horario de atención se extenderá hasta las 16 horas.
Cabe recalcar que la empresa no ha dejado de funcionar
teniendo una persona que está haciendo las actividades de restauración y otra
persona que está haciendo las actividades de atención de reclamos para el
cumplimiento de las actividades habituales.
En cuanto a las personas que presenten algún tipo de
inconformidad pueden presentar su reclamo por medio de redes sociales, si es
referente al consumo es necesario que adjunten una foto del medidor actual para
que de esta manera la empresa pueda ajustar y re-facturar los consumos de los
meses de marzo y abril mediante la Agencia de Regulación y Control de Electricidad.
Las personas que se acerquen a la agencia deberán acudir
tomando en cuenta todos los protocolos de seguridad reglamentarios de igual
manera EEASA. Ese protocolo está siendo aplicado desde hace unas tres semanas se
pudo observar que las personas están
ingresando con protección o mascarilla, desinfección de las manos de sus
calzados, manteniendo el distanciamiento, la señalética, la seguridad, todo
para que el cliente tenga todas las instrucciones necesarias para cancelar,
pueda ser atendidos de manera segura.
En caso de que el cliente haya pagado más a los consumos
promedio, los excesos, cobro una diferencia en el cobro. Se generará
inmediatamente una nota de crédito para los siguientes meses. Por ejemplo, un
cliente normalmente pagaba 10 dólares y pagó 20 dólares esos 10 dólares tendrá
una nota de crédito para los siguientes meses en el caso de los clientes que
quieren, si el cliente no está de acuerdo se procederá a la devolución de
dinero al propietario de la cuenta.
En el caso de los mercados e industrias de baja demanda
hasta los 10 kilovatios están dentro de este grupo de diferimiento de pago
también les vamos hacer un diferimiento a 12 meses del consumo de los meses
marzo abril. Ahí mismo lineamiento que tiene el Gobierno Nacional estamos
aplicando el mecanismo de pago comercial, industrial que son de baja demanda,
pequeña industrial, aplicando ingenieros de planta.
Recordamos a la gente que los funcionarios de la empresa
eléctrica portan una credencial, un chaleco con
el sello de la compañía y es un personal contratado y personal propio de
esta manera evitar la presencia de charlatanes
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